Preguntas Frecuentes

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ACERCA DEL TOUR XICHÉN

¿Cuánto cuesta el tour a Chichén Itzá?

El precio de los tours Xichén es el que se muestra en la página principal de este sitio web y está sujeto a cambios sin previo aviso. Compra en línea a través de cualquiera de los sitios oficiales de Experiencias Xcaret y obtén un 15% de descuento reservando antes del 31 de diciembre de 2016. El cupón de entrada es válido por un año a partir de la fecha de compra. No aplica para Xichén Clásico Mexicanos.

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¿En el Cenote Sagrado Azul de Ik’ Kil hay baños para cambiarme de ropa?

Sí, Ik ‘Kil cuenta con baños, regaderas y vestidores.

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¿Cuántos cenotes visitamos?

Con el Tour Xichén Deluxe se visita el cenote Zací para caminar y sacar las mejores fotos, sin actividad de nado. Con el Tour Xichén Clásico se visita el Cenote Sagrado Azul de Ik’Kil para nadar.

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¿Cuánto tiempo pasaremos en el Cenote Sagrado Azul de Ik’Kil?

La visita al Cenote Sagrado Azul de Ik’Kil es de 1 h 30 min aproximadamente.

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¿Cuánto tiempo pasaremos en el Cenote Zací?

Aproximadamente 30 minutos.

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¿Cuánto tiempo estaremos en la zona arqueológica de Chichén Itzá?

El recorrido guiado dura 1 h 45 min. Después los visitantes tienen 1 h 15 min de tiempo libre.

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¿A qué hora estaré de regreso en el hotel?

La hora dependerá de la ubicación del hotel. Los tours Xichén Deluxe y Clásico tienen una duración aproximada de 12 h desde que salen del hotel hasta que regresan a él. El regreso a los hoteles es alrededor de las 6:50 p.m. para los visitantes que se hospedan en Cancún y a las 7:20 p.m. para quienes se hospedan en la Riviera Maya.

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ACERCA DEL TOUR COBÁ – XEL-HÁ

¿Cuánto cuesta el Tour Cobá - Xel-Há?

El precio es el que se muestra en la página principal de este sitio web. Compra en línea en cualquiera de los sitios web de Experiencias Xcaret, o a través de nuestro Centro de Atención a Clientes y obtén un 10 % de descuento comprando con 7 días de anticipación, y hasta un 15% con más de 21 días de antelación.Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Este tour está disponible los martes y jueves.

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¿Cuánto tiempo estaremos en la zona arqueológica de Cobá y cuánto en Xel-Há?

El recorrido por la zona arqueológica en compañía de un guía bilingüe certificado es de 2 h 45 min. Después de allí el tour se dirige a Xel-Há a donde estarán llegando alrededor de las 12:00 p.m. y hasta las 5:30 p.m. hora en la cual parten los autobuses de regreso a los hoteles.

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¿A qué hora estaré de regreso en el hotel?

La hora dependerá de la ubicación de tu hotel. El tour Cobá – Xel-Há tiene una duración aproximada de 12 h desde que sales de tu hotel. La llegada a los hoteles es a partir de las 6:00 p.m. en adelante.

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ACERCA DEL TOUR TULUM – XEL-HÁ

¿Cuánto cuesta el Tour Tulum - Xel-Há?

El precio es el que se muestra en la página principal de este sitio web. Compra en línea en cualquiera de los sitios web de Experiencias Xcaret, o a través de nuestro Centro de Atención a Clientes y obtén un 10 % de descuento comprando con 7 días de anticipación, y hasta un 15% con más de 21 días de antelación. Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Este tour está disponible de lunes a sábado.

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¿Cuánto tiempo estaremos en la zona arqueológica y cuánto en Xel-Há?

El recorrido guiado por la zona arqueológica es de aproximadamente dos horas. Después el tour se dirige a Xel-Há a donde estarás llegando alrededor de las 12:00 p.m. La salida es a las 5:30 p.m. hora en la cual parten los autobuses de regreso a los hoteles.

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¿A qué hora estaré de regreso en el hotel?

La hora dependerá de la ubicación de tu hotel. El tour Tulum – Xel-Há tiene una duración aproximada de 12 h desde que sales de tu hotel. La salida a los hoteles es a partir de las 5:00 p.m. en adelante.

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RESERVACIONES

¿Cómo puedo comprar mi boleto para los Tours?

Puedes adquirir tu entrada con seguridad en www.xichen.com.mx, www.xcaretexperiencias.com o llamando a servicio al cliente, en donde uno de nuestros agentes te atenderá, resolverá tus dudas y podrá asesorarte en la compra:

  • Cancún: lada sin costo en México (998)-883-3143
  • Playa del Carmen: lada sin costo en México (984)-206-0038
  • USA/Canadá: 1-855-332-2130
  • Brasil: 0-800-892-3371
  • Argentina: 0800-122-0384
  • Venezuela: 0-800-162-7384
  • Colombia: 01-800-952-0705
  • España: 900-965-224

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CAMBIOS Y CANCELACIONES

¿Puedo cambiar la fecha de mi visita?

Sí, solo tienes que comunicarte a cualquiera de los números de Atención a Clientes o enviar un correo a servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx. Recuerda que las fechas están sujetas a disponibilidad debido a que los tours tienen un número máximo de pasajeros. Cualquier cambio en la fecha de visita podrá generar un ajuste en los precios.

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¿Puedo cancelar mi visita?

Tu boleto tiene un año de vigencia a partir de tu fecha de compra. Las reservaciones canceladas con más de 2 días de antelación a la fecha de llegada, están sujetas a un cargo del 10% por gastos administrativos; de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsables.

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¿Puedo cambiar mi tour por otro tour o entrada a algún parque del grupo Experiencias Xcaret?

No, nuestros tours o entradas a los parques no son canjeables por otros productos. Tu boleto tiene un año de vigencia a partir de la fecha de compra.

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¿Puedo transferir mi boleto a otra persona?

No, en Experiencias Xcaret las entradas para cualquiera de nuestras atracciones no son transferibles.

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HORARIOS Y LOGÍSTICA DE LOS TOURS

¿A qué hora pasarán a mi hotel y dónde debo esperarlos?

Al momento de comprar tu boleto por internet se desplegará una lista con los hoteles en donde aplica el servicio de la transportación. La hora exacta te será confirmada al realizar tu compra. Es indispensable presentarse 15 minutos antes de la hora del pickup. Es importante confirmar tu servicio de transportación con al menos 48 horas de anticipación. El transporte que pasará por ti al hotel puede tener el logo de cualquiera de nuestros parques hermanos: Xcaret, Xel-Há, Xplor o Experiencias Xcaret. El traslado durante el tour podrá realizarse en camioneta o autobús de lujo dependiendo de la operación.

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Si mi hotel no está disponible para pick up, ¿qué debo hacer?

En caso de que tu hotel no se encuentre en la lista, puedes llamar a Atención a Clientes o enviar un un correo electrónico a servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx y uno de nuestros agentes te brindará toda la información necesaria para tu pick up o de cualquier otra duda que requieras resolver.
Horario de Atención a Clientes: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. | Sábados y Domingos de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. Hora local

  • Teléfono:
  • Cancún: 998-883-3143
  • Playa del Carmen: 984-206-0038
  • USA/Canadá: 1-855-332-2130
  • Brasil: 0-800-892-3371
  • rgentina: 0800-122-0384
  • enezuela: 0-800-162-7384
  • Colombia: 01-800-952-0705
  • España: 900-965-224
  • Chile: 0-800-835-016

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¿Cuánto tiempo duran los tours?

El tiempo de traslado dependerá de la ubicación del hotel. Los tours tienen una duración aproximada de 12 horas.

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DURANTE MI VISITA

¿Qué ropa y calzado se recomienda llevar?

Te recomendamos utilizar ropa fresca, shorts o bermudas, playera y sombrero o gorra para el sol y zapatos cómodos para caminar. En el Tour Xichén Clásico vas a nadar en un cenote, por lo que te recomendamos traer traje de baño, zapatos para agua, toalla y un cambio de ropa para cuando termines el tour.

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¿A quién acudo en caso de tener requerimientos especiales de salud o alimentación?

En caso de requerimientos especiales de salud puede notificarlo al equipo de Servicio al Cliente a servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx y a los números:

  • Cancún: lada sin costo en México (998) 883-3143
  • Playa del Carmen: lada sin costo en México (984) 206-0038
  • USA/Canadá: 1-855-332-2130
  • Brasil: 0-800-892-3371
  • Argentina: 0800-122-0384
  • Venezuela: 0-800-162-7384
  • Colombia: 01-800-952-0705
  • España: 900-965-224

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¿A partir de qué edad se pueden realizar los tours?

Para los tours arqueológicos y para los paquetes con visitas a los parques de Xcaret y Xel-Há no hay edad mínima. Aplica la edad mínima para los siguientes parques: en Xplor, Xplor Fuego y Xoximilco es de 5 años, y en Xenotes Oasis Maya es de 6 años. Niños entre 5 y 11 años pagan 50% del precio de adulto y menores de cero a ceutro años entran gratis (indispensable mostrar indentificación en las taquillas del Parque).

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¿Puedo comer dentro de la zona arqueológica?

Sí puedes comer en la zona arqueológica ya que hay lugares que brindan el servicio de comida en la entrada. Al final del recorrido habrá un tiempo libre en el que si gustas, podrás usarlo para comer.

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¿Puedo tomar el transporte desde Mérida?

No, lamentablemente no contamos con transportación desde Mérida. Tampoco está permitido integrarse al tour a la mitad del recorrido.

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¿Puedo nadar con delfines en Chichén Itzá?

No, en Chichén Itzá no hay delfinarios. Pero en nuestros parques de Xcaret y Xel-Há sí contamos con esta actividad, con costo adicional al de la entrada al parque.

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¿Por qué reservar con nosotros?

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